¿Cuál es la multa máxima de la EAA en Francia?

Francia no fija una cifra única en euros en su ley de transposición. 7.500 € por infracción para una empresa (una contravención de 5.ª clase: 1.500 € para una persona física, cinco veces esa cantidad para una persona jurídica), y las multas se acumulan según el número de infracciones constatadas, por lo que no hay un tope global.

¿Quién hace cumplir la Ley Europea de Accesibilidad en Francia?

DGCCRF (Dirección General de Competencia, Consumo y Represión del Fraude) para productos y la mayoría de servicios, incluido el comercio electrónico; reguladores sectoriales como ARCEP, Arcom, ACPR y AMF en sus propios ámbitos. Arcom aplica además el artículo 47 de la ley n.º 2005-102 a los organismos públicos y a las grandes empresas. Más información en https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/les-fiches-pratiques/professionnels-vos-produits-et-services-doivent-etre-conformes-la-directive-accessibilite.

¿Desde cuándo se aplica la EAA en Francia?

Los requisitos se aplican desde el 28 de junio de 2025, la fecha común de toda la UE, transpuesta en Francia mediante la ley nacional de transposición de Francia.

¿Están exentas las pequeñas empresas de la EAA en Francia?

Solo están exentas las microempresas — menos de 10 empleados y un volumen de negocio o balance anual de hasta 2 millones de euros — y solo para servicios. Una microempresa en Francia que comercialice un producto cubierto igualmente tiene que hacerlo accesible.

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EAA: Francia

Última verificación: 2026-09-29

Esta página resume lo que la Ley Europea de Accesibilidad (EAA) significa en la práctica en Francia: fecha de aplicación, multa máxima, autoridad responsable y vía de reclamación. Cada dato procede de una fuente oficial, nunca de una estimación. La base legal completa a nivel de la UE está en la guía completa (en inglés).

Aplica desde: 2025-06-28
Multa máxima: Sin cifra fija en euros — Ver por qué.
Autoridad responsable: DGCCRF (Dirección General de Competencia, Consumo y Represión del Fraude) para productos y la mayoría de servicios, incluido el comercio electrónico; reguladores sectoriales como ARCEP, Arcom, ACPR y AMF en sus propios ámbitos. Arcom aplica además el artículo 47 de la ley n.º 2005-102 a los organismos públicos y a las grandes empresas — https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/les-fiches-pratiques/professionnels-vos-produits-et-services-doivent-etre-conformes-la-directive-accessibilite
Exención para microempresas: Sí — bajo la exención de la UE para servicios

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Ley nacional: Code de la consommation, art. L. 412-13 (created by loi n° 2023-171 of 9 March 2023, art. 16), with penalties in art. R. 451-4 (décret n° 2023-931 of 9 October 2023)
Notas: 7.500 € por infracción para una empresa (una contravención de 5.ª clase: 1.500 € para una persona física, cinco veces esa cantidad para una persona jurídica), y las multas se acumulan según el número de infracciones constatadas, por lo que no hay un tope global. La reincidencia se castiga con más dureza (Code de la consommation, art. R. 451-4 II). La DGCCRF puede además ordenar a una empresa que se ponga en conformidad, con multa por día de retraso (astreinte) y publicación, y puede suspenderse la comercialización de productos no conformes. Al margen de la EAA, Arcom puede multar a los organismos del sector público con hasta 50.000 € por servicios en línea inaccesibles, y a esos organismos y a las empresas por encima de un umbral de facturación con hasta 25.000 € por no publicar una declaración de accesibilidad o un plan plurianual (ley n.º 2005-102, art. 47-1).

Quién está obligado en Francia

Francia aplica dos regímenes superpuestos. La EAA se transpuso en el Code de la consommation (artículo L. 412-13), que se aplica desde el 28 de junio de 2025 a los productos y servicios que cubre la Directiva, entre ellos el comercio electrónico, la banca, los libros electrónicos, el transporte de viajeros y las comunicaciones electrónicas, para todos los operadores económicos salvo las microempresas que prestan servicios (menos de 10 empleados y no más de 2 millones de euros de facturación o balance). Junto a ella, el artículo 47 de la ley n.º 2005-102, más antiguo, mantiene su propia obligación para los organismos del sector público y para las empresas por encima de un umbral de facturación (250 millones de euros), que afecta a sus servicios en línea sea cual sea su sector. El artículo L. 412-13 se aplica sin perjuicio del artículo 47, y cómo encajan ambos está ahora en los tribunales: en el caso Auchan, el tribunal de Lille interpretó la obligación con el umbral de 250 millones de euros, una lectura que las asociaciones han recurrido.

Qué ocurre si no se cumple

La DGCCRF, autoridad de protección del consumidor, aplica la EAA a los productos y a la mayoría de servicios, incluido el comercio electrónico, y controla desde el 28 de junio de 2025, sobre todo cuando recibe denuncias. Puede ordenar a una empresa que se ponga en conformidad, con multa por día de retraso (astreinte) y publicación de la orden. Los incumplimientos de las obligaciones de accesibilidad son contravenciones de 5.ª clase: 7.500 € por infracción para una empresa, acumulables según el número de infracciones constatadas, y más en caso de reincidencia. Si las prácticas no conformes persisten, puede suspenderse la comercialización de los productos afectados. Los reguladores sectoriales (ARCEP para las comunicaciones electrónicas, Arcom para los servicios audiovisuales, ACPR y AMF para la banca) actúan en sus propios ámbitos. El régimen separado de Arcom según la ley de 2005 cubre las declaraciones y planes de accesibilidad de los organismos públicos y las grandes empresas, con un requerimiento formal público antes de cualquier multa. También los particulares pueden acudir a los tribunales: en 2026, asociaciones de personas con discapacidad obtuvieron así una orden contra Carrefour.

En qué se diferencia de la base común de la UE

Francia mantiene vigente una ley de accesibilidad más antigua y más amplia junto a su transposición de la EAA, en lugar de sustituirla. Según el artículo 47 de la ley n.º 2005-102, las empresas muy grandes (facturación superior a 250 millones de €) deben hacer accesibles sus servicios en línea sea cual sea su sector, algo que la Directiva no exige. Su modelo de sanciones también es poco habitual: en vez de un único tope administrativo, los incumplimientos de la EAA son contravenciones penales que se multan por infracción, así que el total depende de cuántas se constaten.

Cómo reclamar

Existen dos vías distintas según el problema. Si una empresa no ha respondido satisfactoriamente después de que ya se le haya señalado directamente un problema de accesibilidad, se puede acudir al Défenseur des droits — el defensor del pueblo independiente de Francia — mediante formulario online, teléfono o correo gratuito. Para comercio electrónico, transporte, banca o telecomunicaciones específicamente, la plataforma SignalConso de la DGCCRF tiene una entrada dedicada a infracciones de la directiva de accesibilidad.

Preguntas frecuentes sobre la EAA en Francia

¿Cuál es la multa máxima de la EAA en Francia?: Francia no fija una cifra única en euros en su ley de transposición. 7.500 € por infracción para una empresa (una contravención de 5.ª clase: 1.500 € para una persona física, cinco veces esa cantidad para una persona jurídica), y las multas se acumulan según el número de infracciones constatadas, por lo que no hay un tope global.
¿Quién hace cumplir la Ley Europea de Accesibilidad en Francia?: DGCCRF (Dirección General de Competencia, Consumo y Represión del Fraude) para productos y la mayoría de servicios, incluido el comercio electrónico; reguladores sectoriales como ARCEP, Arcom, ACPR y AMF en sus propios ámbitos. Arcom aplica además el artículo 47 de la ley n.º 2005-102 a los organismos públicos y a las grandes empresas. Más información en https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/les-fiches-pratiques/professionnels-vos-produits-et-services-doivent-etre-conformes-la-directive-accessibilite.
¿Desde cuándo se aplica la EAA en Francia?: Los requisitos se aplican desde el 28 de junio de 2025, la fecha común de toda la UE, transpuesta en Francia mediante la ley nacional de transposición de Francia.
¿Están exentas las pequeñas empresas de la EAA en Francia?: Solo están exentas las microempresas — menos de 10 empleados y un volumen de negocio o balance anual de hasta 2 millones de euros — y solo para servicios. Una microempresa en Francia que comercialice un producto cubierto igualmente tiene que hacerlo accesible.

Fuente oficial: https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/les-fiches-pratiques/professionnels-vos-produits-et-services-doivent-etre-conformes-la-directive-accessibilite
Verificado el 2026-09-29. Esta página no es asesoramiento legal — comprueba la fuente oficial antes de tomar cualquier decisión.

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