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EAA: Países Bajos
NLEsta página resume lo que la Ley Europea de Accesibilidad (EAA) significa en la práctica en Países Bajos: fecha de aplicación, multa máxima, autoridad responsable y vía de reclamación. Cada dato procede de una fuente oficial, nunca de una estimación. La base legal completa a nivel de la UE está en la guía completa (en inglés).
- Aplica desde
- 2025-06-28
- Multa máxima
- Sin cifra fija en euros — Ver por qué.
- Autoridad responsable
- Repartida por sectores: Autoriteit Consument & Markt (ACM) para el comercio electrónico, con la AFM para los servicios financieros; Commissariaat voor de Media para los libros electrónicos y el acceso a servicios de medios audiovisuales; Inspectie Leefomgeving en Transport para el transporte de viajeros; el ministro responsable de la Warenwet para los productos — https://www.acm.nl
- Exención para microempresas
- Sí — bajo la exención de la UE para servicios
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- Ley nacional
- Implementatiewet toegankelijkheidsvoorschriften producten en diensten (Stb. 2024, 87)
- Notas
- No hay un tope único: la ley neerlandesa modifica leyes existentes, así que cada sector conserva su propia autoridad y sus propias multas. Comercio electrónico: la ACM puede imponer hasta 900.000 € o, si es mayor, el 1 % de la facturación del infractor, el doble si reincide en cinco años (Wet handhaving consumentenbescherming, art. 2.15). Productos (Warenwet, art. 35e), libros electrónicos y acceso a servicios de medios audiovisuales (Commissariaat voor de Media) y transporte de viajeros (Inspectie Leefomgeving en Transport): hasta la quinta categoría de multa del Código Penal, 110.000 € desde el 1 de enero de 2026 (Wetboek van Strafrecht, art. 23). Las comunicaciones electrónicas y los servicios financieros se rigen por su propia legislación sectorial.
Quién está obligado en Países Bajos
La ley cubre una lista definida: tiendas online y canales de atención al cliente, portátiles y smartphones, cajeros automáticos y máquinas de billetes y facturación del transporte público, y el número de emergencias 112, entre otros. Los fabricantes, representantes autorizados, importadores, distribuidores y proveedores de servicios tienen obligaciones, no solo la empresa final que trata con el consumidor. La exención para pequeñas empresas sigue el umbral de toda la UE — menos de 10 empleados, facturación o balance inferior a 2 millones de euros — pero solo para servicios. Una pequeña empresa que comercializa un producto cubierto tiene que hacerlo igualmente accesible.
Qué ocurre si no se cumple
La ACM investiga a partir de denuncias, su propio análisis de mercado, o ambos, y tiene capacidad de investigación real: puede exigir información, oír a las partes implicadas y realizar visitas sin previo aviso para asegurar pruebas. Su principal instrumento de aplicación es la 'last onder dwangsom' (orden bajo multa coercitiva) — en lugar de ir directamente a una multa, la ACM ordena a la empresa detener la infracción y corregir su producto o servicio antes de un plazo; solo si no cumple, o no cumple lo suficiente, empieza a deber pagos de la multa coercitiva, que pueden acumularse. En el comercio electrónico también puede imponer una multa de hasta 900.000 € o el 1 % de la facturación si es mayor, el doble si se reincide en cinco años; los demás sectores tienen sus propias autoridades, con multas de hasta 110.000 €.
En qué se diferencia de la base común de la UE
En cuanto al período transitorio, los Países Bajos transponen la Directiva en lugar de apartarse de ella: el Artikel VIII de la ley de transposición reproduce el artículo 32. Los proveedores de servicios pueden seguir prestando sus servicios con productos que ya utilizaban legalmente hasta el 27 de junio de 2030; los contratos de servicios celebrados antes del 28 de junio de 2025 pueden continuar sin modificación hasta su vencimiento, como máximo cinco años; y los terminales de autoservicio en uso legal antes de esa fecha pueden funcionar hasta el final de su vida económica, con un límite de 20 años desde su primer uso. La flexibilización se refiere a los productos utilizados para prestar un servicio y a los contratos ya existentes. No dice que un servicio en sí, como una web o app ya existente, pueda seguir sin ser conforme hasta 2030.
Cómo reclamar
Las denuncias y señales van a la ACM, que las tiene en cuenta al decidir dónde investigar. La propia web de la ACM tiene el canal actual para enviar una señal sobre una empresa o producto concreto.
Preguntas frecuentes sobre la EAA en Países Bajos
- ¿Cuál es la multa máxima de la EAA en Países Bajos?
- Países Bajos no fija una cifra única en euros en su ley de transposición. No hay un tope único: la ley neerlandesa modifica leyes existentes, así que cada sector conserva su propia autoridad y sus propias multas.
- ¿Quién hace cumplir la Ley Europea de Accesibilidad en Países Bajos?
- Repartida por sectores: Autoriteit Consument & Markt (ACM) para el comercio electrónico, con la AFM para los servicios financieros; Commissariaat voor de Media para los libros electrónicos y el acceso a servicios de medios audiovisuales; Inspectie Leefomgeving en Transport para el transporte de viajeros; el ministro responsable de la Warenwet para los productos. Más información en https://www.acm.nl.
- ¿Desde cuándo se aplica la EAA en Países Bajos?
- Los requisitos se aplican desde el 28 de junio de 2025, la fecha común de toda la UE, transpuesta en Países Bajos mediante la ley nacional de transposición de Países Bajos.
- ¿Están exentas las pequeñas empresas de la EAA en Países Bajos?
- Solo están exentas las microempresas — menos de 10 empleados y un volumen de negocio o balance anual de hasta 2 millones de euros — y solo para servicios. Una microempresa en Países Bajos que comercialice un producto cubierto igualmente tiene que hacerlo accesible.
Fuente oficial: https://zoek.officielebekendmakingen.nl/stb-2024-87.html
Verificado el 2026-09-29. Esta página no es asesoramiento legal — comprueba la fuente oficial antes de tomar cualquier decisión.