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EAA: Italia
ITEsta página resume lo que la Ley Europea de Accesibilidad (EAA) significa en la práctica en Italia: fecha de aplicación, multa máxima, autoridad responsable y vía de reclamación. Cada dato procede de una fuente oficial, nunca de una estimación. La base legal completa a nivel de la UE está en la guía completa (en inglés).
- Aplica desde
- 2025-06-28
- Multa máxima
- Sin cifra fija en euros — Ver por qué.
- Autoridad responsable
- Agenzia per l'Italia Digitale (AgID) — servicios; autoridades de vigilancia del mercado — productos — https://www.agid.gov.it
- Exención para microempresas
- Sí — bajo la exención de la UE para servicios
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- Ley nacional
- Decreto Legislativo 27 maggio 2022, n. 82
- Notas
- Multas de 5.000 € a 40.000 € por incumplir los requisitos de accesibilidad, según el alcance de la no conformidad, el número de productos o servicios no conformes y el número de usuarios afectados (D.Lgs. 82/2022, art. 24(1)); de 2.500 € a 30.000 € por desatender las medidas de la autoridad o no colaborar (art. 24(2)-(3)). A las empresas que ofrecen servicios al público mediante webs o apps con una facturación media superior a 500 millones de euros en los últimos tres años se les aplica en su lugar la sanción de la Legge Stanca: tras un requerimiento desatendido, AgID puede multarlas con hasta el 5 % de la facturación (Ley 4/2004, art. 9(1-bis)). Por ese tope ligado a la facturación, no hay un máximo fijo único en euros. También puede ordenarse la retirada del mercado o la recuperación del producto.
Quién está obligado en Italia
El decreto cubre a los operadores económicos que comercializan o suministran los productos y servicios concretos que enumera: hardware informático, terminales de autoservicio (cajeros automáticos, TPV, máquinas de billetes) y servicios con fuerte componente digital como el comercio electrónico, la banca online, las plataformas de streaming y los servicios de transporte. La exención para microempresas (menos de 10 empleados, facturación o balance inferior a 2 millones de euros) cubre el lado de los servicios — webs, comercio electrónico, apps, banca online — pero no se extiende a ningún producto físico que la misma microempresa comercialice.
Qué ocurre si no se cumple
AgID sigue un proceso estructurado y por fases en lugar de ir directamente a la multa. Primero abre un contacto directo con la empresa, dándole la oportunidad de responder y actuar. Si una denuncia se confirma como una no conformidad real, la empresa debe presentar un plan de subsanación, generalmente en un plazo de 30 días, y resolver el problema en un periodo proporcional a la gravedad. Solo si la empresa sigue sin cumplir después de eso, AgID abre el procedimiento sancionador formal. Las multas van de 5.000 € a 40.000 €; a las empresas con una facturación media superior a 500 millones de euros que atienden al público mediante webs o apps, AgID puede imponer en su lugar hasta el 5 % de la facturación.
En qué se diferencia de la base común de la UE
El rasgo más distintivo del sistema italiano es el canal de denuncia ciudadana: cualquiera puede presentar una denuncia formal de accesibilidad directamente ante AgID a través de una plataforma dedicada, autenticándose con SPID o CIE (los sistemas de identidad digital de Italia), y esa denuncia por sí sola activa el proceso de inspección descrito arriba. Pocos otros Estados miembros dan a los usuarios corrientes un acceso tan directo al propio proceso sancionador del regulador — la mayoría canaliza las denuncias a través de organismos generales de protección al consumidor.
Cómo reclamar
La denuncia se presenta a través de la plataforma dedicada de AgID para reclamaciones de accesibilidad, que requiere iniciar sesión con SPID o CIE. Describe el servicio y el motivo técnico concreto por el que no es utilizable — esa denuncia es lo que inicia el proceso de inspección de AgID, obligando al proveedor a responder y, si el problema se confirma, a presentar un plan de subsanación.
Preguntas frecuentes sobre la EAA en Italia
- ¿Cuál es la multa máxima de la EAA en Italia?
- Italia no fija una cifra única en euros en su ley de transposición. Multas de 5.000 € a 40.000 € por incumplir los requisitos de accesibilidad, según el alcance de la no conformidad, el número de productos o servicios no conformes y el número de usuarios afectados (D.Lgs.
- ¿Quién hace cumplir la Ley Europea de Accesibilidad en Italia?
- Agenzia per l'Italia Digitale (AgID) — servicios; autoridades de vigilancia del mercado — productos. Más información en https://www.agid.gov.it.
- ¿Desde cuándo se aplica la EAA en Italia?
- Los requisitos se aplican desde el 28 de junio de 2025, la fecha común de toda la UE, transpuesta en Italia mediante Decreto Legislativo 27 maggio 2022, n. 82.
- ¿Están exentas las pequeñas empresas de la EAA en Italia?
- Solo están exentas las microempresas — menos de 10 empleados y un volumen de negocio o balance anual de hasta 2 millones de euros — y solo para servicios. Una microempresa en Italia que comercialice un producto cubierto igualmente tiene que hacerlo accesible.
Fuente oficial: https://www.normattiva.it/eli/id/2022/07/01/22G00089/CONSOLIDATED
Verificado el 2026-09-29. Esta página no es asesoramiento legal — comprueba la fuente oficial antes de tomar cualquier decisión.